- Szárazeledelek
- Konzervek, nedvestápok
- Gyógytápok
- Jutalomfalatok
- Táplálékkiegészítők
- Kutyaszalámik
- Kutyatészták
- Felszerelések
- Fekhelyek
- Nyakörv, hám, póráz
- Biléta
- Ápolás
- Ruházat
- Játékok
- Élősködők ellen
- Könyvek
- Támogatás, adomány
- Ajándékutalványok
Vásárlási tudnivalók
2. Regisztráció / Adatmódosítás
4. Házhozszállítás futárszolgálattal
5. Rendelések személyes átvétele
7. 8 napos pénzvisszafizetési garancia / elállás joga
9. Hűségprogram
10. Akciók, kedvezmények, kuponok
Termékek keresése, böngészése
Keresés kulcsszó alapján: Amennyiben tudod a keresett termék nevét, kezdd el beírni az oldal tetején található kereső mezőbe. Segítünk megtalálni azzal, hogy a kereső már a beíráskor megmutatja azokat a termékeket, melyek nevében szerepel a kulcsszó. Ha nincs találat, a nagyító ikonra kattintva nem csak a névben való egyezés szerint kapod a listát, hanem a termék leírásában is keres a rendszer.
Keresés termék szűkítéssel: Ha nem tudod, hogy pontosan milyen terméket szeretnél venni, de tudod, hogy kedvenced mekkora, milyen életkorú és esetleg milyen márka érdekel, akkor az oldal teteján található szűrők segítségével tudsz keresni. Itt nem csak az életkorra és méretre tudsz szűrni, hanem lehetőség van speciális összetételű tápok keresésére is!
Katalógus böngészés: Amennyiben csak böngészni kívánsz a termékkatalógusban, akkor az oldal bal oldalán található kategóriák között lépkedhetsz.
Ha a keresés túl sok találatot adott, akkor a lista tetején és alján is van lehetőség tovább szűkíteni a találatokat, illetve lépkedni a találati listában. Itt adhatod meg, ha több terméket szeretnél egy oldalon látni.
Amennyiben már itt megtalálod a terméket amit keresel, akkor a kiszereléshez tartozó kosár ikonra kattintva egyből a kosárba teheted. Ha részletes leírást szeretnél kapni a termékről, akkor kattints a nevére vagy a képre.
A részletes oldalon elolvashatod a termék leírását, összetételét, használati útmutatóját, információkat kaphatsz a szállítási feltételekről, kedvencek közé teheted (esetleges későbbi vásárláshoz - ehhez regisztráció kell) illetve megnézheted, másoknak mi volt a tapasztalata az adott termékkel. Minden termék oldalán láthatod, hogy az adott terméket a gyártó milyen kutyáknak illetve macskáknak javasolja. Ez lehet életkor illetve méret szerinti ajánlás, de speciális tápok esetén az összetétel alapján különböző betegségekre, allergiákra vagy éppen érzékenységre is lehet ajánlás. Ezeket kis színes piktogramokkal jelöljük, ahogy azt ezen a példán is láthatod:
Megrendelés feladása, vásárlás véglegesítése
Ha a terméket a kosárba tetted választhatsz, hogy folytatod a vásárlást vagy kasszához lépsz. Ha folytatod a vásárlást, a korábban kiválasztott termék nem vész el, mi a kiválasztott termékeket gyűjtjük a kosaradban, böngéssz nyugodtan tovább. Ha úgy érzed, hogy végeztél és fizetni szeretnél akkor menj a kosárba. Itt még tudsz változtatni a rendeléseden, esetleg növelni a termékek darabszámát vagy esetleg kivánni egy terméket.
A fizetéshez klikkelj a "Rendelés feladása" gombra. Ezzel elindul a rendelési folyamat, melynek során meg kell majd adnod, hogy kérsz-e kiszállítást vagy személyesen szeretnéd átvenni a rendelésed, milyen névre és címre állítsuk ki a számlát, hogyan szeretnél fizetni.
Amennyiben korábban már regisztráltál az áruházban (vásárlás során adtál meg jelszó), akkor add meg az e-mail címedet és a választott jelszavad. (Ha elfelejtetted a jelszavadat, akkor segítünk és küldünk ideigleneset!). Amennyiben még nem rendelkezel regisztrációval nyomj a "Vásárlás regisztrációval" vagy ha regisztráció nélkül szeretnél vásárolni, akkor nyomj a "Vásárlás regisztráció nélkül" gombra. A regisztációval kapcsolatos tudnivalókat itt olvashatod el.
Válaszd ki milyen címre küldjük a megrendelést (akkor is adj meg címet ha személyesen szeretnéd átvenni a rendelést, ezt használhatod szállítási címnek is). Ha már rögzítettél korábban címet, adhatsz meg újat is vagy választhatsz a korábbiak közül. Ha más címre szeretnéd a számlát, mint a szállítást, akkor azt is itt adhatod meg, választhatod ki. Mindenképpen olyan telefonszámot adj meg, amin szükség esetén elérünk illetve amin a futár is el tud érni a szállítás napján (javasoljuk a mobil telefonszám megadását).
Nem kötelező jelszót megadni! Ha megadsz egy jelszót, akkor automatikusan regisztrált felhasználó leszel és adataidat el tudjuk tárolni, részt veszel hűségpont rendszerünkben és számos szolgáltatást tudsz igénybe venni. Ha nem adsz meg jelszót, akkor is rendelhetsz, de legközelebb ismét meg kell adni minden adatot és a regisztrált vásárlóknak szóló kedvezményekben sem veszel részt!
A következő lépésben tudod kiválasztani a megrendelésed átvételének módját. Ez lehet személyes átvétel vagy házhozszállítás. Ezekről később olvashatsz bővebben!
A következő oldalon megadhatod, hogy hogyan szeretnéd megrendelésed ellenértékét kiegyenlíteni. A lehetséges fizetési módokról alább olvashatsz. Ezen az oldalon tudod beváltani a kuponjaidat, amennyiben kaptál ilyet valamely akciónk keretében.
Az utolsó oldalon ellenőrizheted adataidat, a megrendelt termékeket. Amennyiben futárszolgálattal kéred a szállítást megadhatsz egy mobilszámot, melyre a futárszolgálat a szállítás napján küld egy SMS értesítőt, hogy mely órákban várható az érkezése. Ezen az oldalon írhatsz rövid üzenetet a futárnak illetve nekünk, a vásárlással illetve a szállítással kapcsolatban. Amennyiben fel szeretnéd használni a hűségpontjaidat, akkor ezt itt jelölheted és természetesen azt is láthatod, hogy az adott rendelésedhez mennyi hűségpontot fogsz kapni.
Ha mindent rendben találsz, akkor már csak a vásárlási feltételek elfogadása van hátra majd a "Rendelés elküldése" gombbal véglegesítheted a rendelésedet.
Megrendelésedről egy tájékoztató e-mail-t küldünk, amiben minden információt megtalálsz majd. Ez nem számít a rendelés visszaigazolásának, ezt később fogjuk küldeni, amint feldolgoztunk a megrendelésed. Az utolsó oldalon és e-mail-ben is megkapod a rendelésed azonosítóját (pl. WK-20120402-123456), amire később tudsz hivatkozni ha érdeklődsz a csomag után.
2. Regisztráció és adatmódosítás
Érdemes regisztrálni a Petissimo áruházában!
Gyorsan leszögezzük: nem kell regisztáció a vásárláshoz, a nélkül is tudsz rendelést leadni! De megéri!
Amennyiben a személyes adatok megadásánál jelszót is megadsz (csak ennyit kell tenned ahhoz, hogy regisztrálj!) később sokkal egyszerűbben, kényelmesebben tudsz majd rendelést feladni, mivel eltároljuk a korábban használt szállítási és számlázási címeket, így ezeket nem kell minden egyes alkalommal megadnod.
Hűségpont gyűjtő programunkban is csak regisztrált felhasználóink vehetnek részt. Minden termék megvásárlása után hűségpontokat írunk jóvá mely pontokat későbbi vásárlásoknál fel tudsz használni.
Ha nem szeretnél egy terméket azonnal megrendelni, de érdekel, jelszóval belépve eltárolhatod kedvenceid között és később is megrendelheted.
Szóval, megéri! Ne feledd, csak egy jelszó, semmi több!
Adatmódosítás
Amennyiben szeretnéd adataidat módosítani, például a szállítási címet vagy a jelszavadat, akkor ehhez először be kell jelentkezned e-mail címeddel és jelszavaddal a fejlécben található belépés fülön. Sikeres belépés után az oldal alján megjelenik egy un. profil csík, melyen minden olyan funkciót megtalálsz, ami regisztrációdhoz tartozik. Itt tudod megnézni, hogy hűségpont egyenleged hogy áll, tudod kedvenc termékeidet módosítani, korábbi rendeléseidet megektinteni.
Amennyiben sikeresen feladtad a rendelésed (és megkaptad a rendelésed azonosítóját) később folyamatosan nyomonkövetheted aktuális állapotát.
Itt láthatod, hogy hol tartunk a feldolgozásban és azt is, hogy mikor került a futárszolgálathoz vagy jöhetsz-e érte a boltunkba.
4. Házhozszállítás futárszolgálattal
Mennyibe kerül a házhozszállítás?
Magyarország egész területére szállítunk, egységes díjszabással.
Ha rendelésed bruttó végösszege meghaladja a 9.000 Ft-ot, akkor a csomagot INGYEN szállítjuk házhoz!
Sőt! Amennyiben megrendelésed végösszege meghaladja a 20.000 Ft-ot, 200 hűségpontot írunk jóvá!
Bővebb információk a hűségpont rendszerről
Szállítási, csomagolási és pénzkezelési díjtáblázat
Megrendelt termékek bruttó végösszege Fizetendő (bruttó) 0 - 3 999 Ft 890 Ft 4 000 - 8 999 Ft 490 Ft 9 000 - 19 999 Ft INGYENES! 20 000 Ft felett INGYENES + 200 pont ajándékba
Újdonság! Amennyiben mindenképpen délelőtt szeretnéd megkapni a csomagot, erre most már lehetőség van. Nem kell mást tenned, mint a futárszolgálat kiválasztásánál bepipálni a "Mindenképpen délelőtti szállítást kérek" opciót (Ez a szolgáltatásunk extra 350 Ft feláras, függetlenül az ingyenes házhozszállítástól). Ebben az esetben a futár garantáltan délelőtt kézbesíti a megrendelt termékeket. A szolgáltatás nem minden körzetben vehető igénybe, amennyiben nem jelenik meg neked az opció, úgy a megadott irányítószámon a szolgáltatás nem működik)
Mikor kapom meg a csomagot?
Minden termék oldalán megtalálod, hogy az adott terméknek mi a "Várható szállítási ideje". Ez azt jelenti, hogy az esetek nagy többségében a terméket ezen határidőn belül megkapod. Természetesen közbejöhetnek rajtunk kívülálló események, melyek miatt ettől néha el kell térnünk, de ezt minden esetben e-mail-ben vagy telefonon jelezzük neked.
Amennyiben egy termék mellett a várható szállítási idő "1 munkanap", az azt jelenti, hogy ha délután 16 óráig leadod a rendelésed, akkor már a következő munkanapon nálad lehet a csomag.
Ki fogja kiszállítani a rendelésemet?
A megrendelt termékeket szerződött futárszolgálat szállítja házhoz, jellemzően hétköznaponként 8 és 17 óra között. Kérjük, olyan szállítási címet adj meg, ahol a csomag 8 és 17 óra között sikeresen kézbesíthető. Telefonos elérhetőséghez szintén olyan telefonszám megadását javasoljuk, ahol napközben elérhető vagy.
A csomag érkezéséről és a szállítás részleteiről a szállítás előtt minden esetben tájékoztatjuk Vásárlóinkat.
Ha a futár nem talál senkit a megadott címen, értesítést hagy. Az ott megadott telefonszámon érdeklődhetsz a diszpécsertől a csomagról. A futár a rákövetkező napon újra megkísérli a kiszállítást. Ha másodszorra is sikertelen a kiszállítás, akkor az árut a futárszolgálat visszahozza telephelyünkre, és a megrendelést töröljük.
A rendelés során a "Megjegyzés a futárnak" rovatba írhatsz minden olyan információt, ami a szállításnál fontos lehet. Például, ha valaki más veszi át a csomagot, mindenképpen add meg az illető személy nevét és elérhetőségét. Nehezen megtalálható cím esetén érdemes pontosan megadni az emelet- és ajtószámot, illetve rövid útbaigazítást adni, amely alapján a futár könnyebben odatalál. A kapucsengő számának megadásával is sokat segíthetsz!
Amennyiben a megrendelés feladásakor kérsz SMS értesítőt, úgy a szállítás napján, reggel SMS-ben értesít a futárszolgálat, hogy milyen időintervallumban várható aznap a kiszállítás.
A feladott csomag csomagszámát mind e-mail-ben, mind az értesítő SMS-ben megkapod, ezen a számon hivatkozhatsz a csomagodra, ha problémád akad.
Futárszolgálat:
GLS Hungary Kft.
Telefon: (06 1) 802-0265
A következő oldalon Interneten is nyomonkövetheti csomagját (csomagszámát a kiszállítást megelőző napon küldjük el Önnek).
5. Rendelések személyes átvétele
Lehetőség van a megrendelt termékeket személyesen, budapesti boltunkban átvenni (1033 Budapest, Szentedrei út 89., PPCenter raktárterület). Amennyiben a megrendelés feladásakor ezt választod, amint összeállt a csomag és minden termék megérkezett, mi küldünk egy értesítő e-mailt, hogy jöhetsz a termékekért.
Fontos, hogy jelenleg boltunkban csak készpénzben tudsz vagy előre átutalással tudsz fizetni, a bankkártyás fizetés egyenlőre raktárunkban nem elérhető. Boltunk hétköznap 9 és 17 óra között van nyitva, de előzetesen mindenképp egyeztess velünk, hogy mikor szeretnél jönni a rendelésért.
ONLINE Bankkártyás fizetés (Interneten keresztül)
A megrendelt termékek ellenértékét a megrendelés során azonnal, bankkártyával is kifizetheted. A biztonságos bankártyás fizetést a CIB Bank szavatolja. Használhatsz MasterCard, VISA, VISA Electron kártyát – utóbbit csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi – valamint internetes használatra alkalmas webkártyát. Adataid mindvégig tökéletes biztonságban lesznek, mivel a fizetés a CIB Bank titkosított oldalán történik. Kártyaadataid kizárólag a CIB Bank kezeli a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon, webáruházunk csak a tranzakció eredményéről kap tájékoztatást. A vásárlás végeztével e-mailben is visszaigazoljuk a fizetés eredményét, illetve elküldjük az úgynevezett tranzakcióazonosítót – ez a szám azonosítja a bankod felé a kártyás fizetést.
A bankkártyás fizetés a következőképpen történik:
- a webáruház oldalán kiválasztod az árut
- a Pénztárnál megadod a szállítási módot, illetve a bankkártyás fizetési módot, majd megnyomod a "Megrendelem!" gombot
- ezt követően átkerülsz a CIB Bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol megadod a kártyaadatait
- ezt követően (még mindig a CIB Bank oldalán) a Fizetés gombra kattintva indíthatod el a tranzakciót – a bank ilyenkor ellenőrzi az adatokat, ez néhány másodperc alatt lezajlik
- a fizetést követően visszatérsz a webáruház oldalára, ahol a tranzakció eredményéről visszaigazolást kapsz
A sikeres tranzakciót követően (a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadása után) a CIB Bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru ellenértékével. A tranzakció sikertelennek minősül, amennyiben nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Webáruház oldalára, vagy a böngésző "Vissza/Back" vagy a "Frissítés/Refresh" gombjára kattintasz, esetleg bezárod a böngésző ablakot, mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba. Ha a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén okáról, részleteiről bővebben kívánsz tájékozódni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot számlavezető bankoddal.
Bővebb információt a bankkártyás fizetésről itt olvashatsz!
Fizetés az áru átvételekor (utánvét)
Amennyiben házhozszállítást választottál, lehetőség van utólagos, készpénzes fizetésre. Ebben az esetben a csomag átvételekor, a futárnak kell kifizetned a rendelés ellenértékét. A futárszolgálatnak az átvételkor csak készpénzben lehet fizetni. Amennyiben bankkártyával szeretnél fizetni, azt az on-line bankkártyás fizetéssel teheted meg, ebben az esetben előre fizeted a végösszeget, a szállítás előtt.
Fizetés banki előre utalással
Ha nem szeretnél sem készpénzzel fizetni sem bankkártyával, lehetőség van banki utalásra. Ebben az esetben a rendelés végösszegét a csomag kiszállítása illetve személyes átvétel esetén az átvétel előtt, előre kell átutalni a Petissimo Kft. bankszámlájára. Kérjük, hogy az utalás közlemény/megjegyzés rovatába írd bele a rendelés azonosítóját és a nevedet, hogy ne kallódjon el az utalésod. Amint megérkezik hozzánk a csomag ellenértéke mi e-mail-ben értesítünk, hogy mikor megy a futár illetve mikortól tudod átvenni az árut.
Utalási információk:
Petissimo Kft.
OTP Bank Zrt.
számlaszám: 11742348-20018834
7. 8 napos pénzvisszafizetési garancia, elállás joga
Amennyiben a megrendelt és kifizetett termék bármilyen okból nem nyeri el tetszésed és visszaküldöd a kézhez vételtől számított 8 munkanapon belül (vagy 8 napon belül írásban jelzed felénk az elállás szándékát), áruházunk visszafizeti a termék árát. Ilyen esetben semmi más dolgod nincs, mint visszajuttatni hozzánk a terméket, mi pedig a visszaszolgáltatást követő legkésőbb 30 napon belül visszatérítjük a csomagod árát (természetesen akkor is, ha személyesen vetted át a csomagot). Kérjük, segítsd munkánkat azzal, hogy a visszajuttatott termék lehetőség szerint felbontatlan gyári csomagolásban legyen (hiszen szeretnénk azt újra értékesíteni), vagy ha már felbontottad a termék csomagolását, akkor ügyelj arra, hogy a csomagolás részei, a termék és annak tartozékai, valamint a leírása is sértetlen állapotban mind meglegyen. Tudnod kell, hogy a termék visszajuttatásával kapcsolatos szállítási díjak téged terhelnek!
Az egyes termékcsoportok sajátosságaiból adódóan külön szabályok vonatkoznak az elállási jog gyakorlására:
Állateledelt, jutalomfalatot, táplálék kiegészítőt csak sértetlen csomagolásban, bontatlan állapotban veszünk vissza
Kozmetikumot, élősködők elleni szereket csak sértetlen csomagolásban, bontatlan állapotban veszünk vissza
Játékot, ruhát, felszerelést csak tiszta állapotban, az eredeti csomagolás mellékelésével veszünk vissza
A termékek kipróbálásakor kérjük kiemelten ügyelj a rendeltetésszerű használatra, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatból eredő károknak a megtérítése a Vásárlót terheli!
Amennyiben bármilyen sérülést találsz a csomagon, a futár köteles tételesen átadni az árut és a helyszínen jegyzőkönyvet felvenni. Ha véletlenül eltérést tapasztalsz a számlázott és a szállított tételek között, esetleg sértetlen csomagolásban sérült árut találsz, kérjük, okvetlen hívd fel Vevőszolgálatunkat, azonnal orvosoljuk a hibát! Kérjük, hogy a számlát vagy másolatát őrizd meg, mert a garancia csak ennek meglétével, illetve a termék hiánytalan, tartozékokkal együttes állapotában érvényesíthető.
Cégünk a gyártó és a forgalmazó által biztosított garanciális feltételek szerint jár el. Amennyiben nem a szállítás során következett be a termék sérülése, e-mailben vagy telefonon jelezd felénk a problémát és a kiszállítást követően 8 napon belül juttasd vissza áruházunknak a hibás árut. Amint ez megérkezik, természetesen térítésmentesen kicseréljünk - csereáru újbóli szállítási díját ilyen esetben magunkra vállaljuk, a hibás árut azonban neked kell hozzánk visszajuttatnod!
Megújult áruházunkban a korábbi törzsvásárlói rendszert egy új hűségpont rendszer váltotta fel.
A hűségpont rendszer lényege, hogy minden megvásárolt termék után un. hűségpontokat írunk jóvá minden regisztrált vásárlónknak. A jóváírt hűségpontokat folyamatosan lehet gyűjteni és később, vásárlásoknál fel lehet használni.
1 hűségpont 1 Ft-ot jelent
Minden termék mellett láthatod, hogy a termék megvásárlása esetén mennyi hűségpontot kaphatsz. A rendelések feladásánál pedig összesítve fogod látni, hogy az adott termékek megrendelésével mennyi hűségpont jár.
Hűségpontjaidat bármikor meg tudod nézni, ellenőrizni tudod, hogy egyenleged hogy áll. Ezt a sikeres belépés után az alsó profil csíkban a "Hűségpontjaim" menüben találod meg.
Fontos tudnivalók a hűségpontokkal kapcsolatban:
1. Minden - és kizárólag - az interneten leadott megrendelés után jár hűségpont
2. Egy rendeléshez tartozó hűségpontok akkor lesznek jóváírva ha a termékek át lettek véve és a számla ki van egyenlítve. Ez a folyamat utánvétes rendelések esetén az átvételt követő néhány nap alatt meg van, sajnos bankkártyás és banki átutalásos rendelések esetén ez minden esetben a következő naptári hónap elején történik csak meg. Személyes átvétel esetén természetesen a jóváírás az átvétel napján megtörténik.
3. Minden megszerzett hűségpont, a jóváírástól számított 6 hónapig érvényes, ezután érvényét veszti. Természetesen nem a teljes hűségpont egyenlegedről van szó, csak mindig az adott pontokról, amik lejárnak
4. Egy megrendeléshez hűségpontot csak a megrendelés végösszegének maximum 15%-a értékben lehet felhasználni. A többi, megmaradt hűségpontot későbbi rendeléseidnél tudod beváltani.
10. Akciók, kedvezmények, kuponok
A Petissimo.hu oldalon, hírlevélben, más felületen megjelenő, de a Petissimo.hu áruházra vonatkozó reklámban feltüntetett akciók, kedvezmények, kuponok és vásárlási utalványok alap esetben nem összevonhatóak. Minden vásárlás során csak egy féle kedvezmény érvényesíthető.
Ez a korlátozás nem vonatkozik a hűségpontok felhasználására, valamint olyan akciókra, ahol a többes felhasználás külön engedélyezve van.
Kövess minket a Facebook-on!
